ZET CRM — CRM, které drží obchod pohromadě

Účinné od 1. 9. 2026 · verze 1.0

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností ZET Consulting s.r.o., IČO 01675729, se sídlem Klimentská 1746/52, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 210220 (dále jen „Poskytovatel“), a osobou, která si objedná služby Poskytovatele (dále jen „Objednatel“).

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1. Službou se rozumí zpřístupnění softwarového CRM systému provozovaného Poskytovatelem formou online služby (SaaS), včetně souvisejících služeb nasazení, úprav a podpory dle objednávky.
2. Smlouvou se rozumí smlouva o poskytování Služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Objednatelem postupem dle článku 2.
3. Služba je určena výhradně podnikatelům ve smyslu § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, tedy osobám, které Službu objednávají v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Služba není nabízena spotřebitelům. Objednatel objednáním Služby potvrzuje, že jedná jako podnikatel.
4. Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Odchylná ujednání v písemné nabídce nebo individuální smlouvě mají přednost před zněním těchto Podmínek.

2. Uzavření smlouvy

1. Prezentace Služby na webových stránkách zetconsulting.cz není nabídkou k uzavření smlouvy; jde o výzvu k podání poptávky.
2. Na základě poptávky Objednatele zašle Poskytovatel písemnou nabídku, která obsahuje zejména rozsah Služby, cenu, zúčtovací období a termín zpřístupnění.
3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Objednatel nabídku písemně (postačí e‑mailem) potvrdí, nebo okamžikem úhrady ceny dle nabídky — podle toho, co nastane dříve.
4. Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, zejména pokud Objednatel neuvedl pravdivé identifikační údaje nebo má vůči Poskytovateli neuhrazený splatný závazek.

3. Cena a daňový doklad

1. Cena Služby se stanovuje individuálně podle počtu uživatelů a rozsahu Služby. Konkrétní cena je vždy uvedena v písemné nabídce, kterou Poskytovatel zašle Objednateli před uzavřením Smlouvy, a to v korunách českých (CZK). Objednatel hradí cenu až po odsouhlasení nabídky; bez odsouhlasené nabídky nelze Smlouvu uzavřít ani provést platbu.
2. Poskytovatel není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné a DPH se k nim nepřipočítává.
3. Cena předplatného se hradí předem na zvolené zúčtovací období (měsíc nebo rok). Cena jednorázových služeb (nasazení, úpravy na míru) se hradí dle nabídky.
4. Daňový doklad vystaví Poskytovatel elektronicky a zašle jej na e‑mailovou adresu Objednatele nejpozději do 15 dnů od přijetí platby. Objednatel s elektronickou formou dokladu souhlasí.
5. Poskytovatel je oprávněn ceny předplatného měnit. Změnu ceny oznámí Objednateli nejméně 30 dnů předem. Nová cena se uplatní až od následujícího zúčtovacího období. Nesouhlasí‑li Objednatel se změnou, je oprávněn Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti nové ceny.

4. Platební podmínky

1. Platbu lze provést online platební kartou prostřednictvím platební brány GoPay, provozované společností GoPay s.r.o., případně bankovním převodem na účet Poskytovatele.
2. Údaje o platební kartě zadává Objednatel přímo v zabezpečeném prostředí platební brány. Poskytovatel k údajům o platební kartě nemá přístup a neuchovává je.
3. Platba je považována za uhrazenou okamžikem připsání částky na účet Poskytovatele, resp. okamžikem potvrzení úspěšné transakce platební bránou.
4. V případě prodlení Objednatele s úhradou je Poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění a marném uplynutí dodatečné lhůty 7 dnů pozastavit přístup ke Službě až do úhrady dlužné částky.

5. Opakované platby

1. U předplatného může Objednatel zvolit úhradu formou opakované platby z platební karty. V takovém případě Objednatel při první platbě výslovně udělí souhlas s opakovaným strháváním plateb z jím zadané platební karty.
2. Před udělením souhlasu je Objednatel informován o částce opakované platby, o četnosti plateb (měsíčně nebo ročně dle zvoleného období) a o době trvání souhlasu (na dobu neurčitou, do jeho zrušení).
3. Opakovaná platba je stržena vždy nejdříve v den bezprostředně předcházející začátku nového zúčtovacího období. O nadcházející platbě informuje Poskytovatel Objednatele e‑mailem nejméně 3 dny předem.
4. Souhlas s opakovanými platbami může Objednatel kdykoli a bezplatně zrušit zasláním e‑mailu na adresu info@zetconsulting.cz. Poskytovatel zrušení potvrdí nejpozději následující pracovní den. Zrušením souhlasu končí předplatné ke konci již uhrazeného zúčtovacího období; do té doby zůstává Služba dostupná.
5. Zrušení souhlasu s opakovanou platbou nemá vliv na povinnost uhradit již poskytnuté Služby.
6. Nepodaří‑li se opakovanou platbu strhnout (např. pro nedostatek prostředků nebo expiraci karty), Poskytovatel na to Objednatele upozorní a pokus zopakuje. Nedojde‑li k úhradě ani do 7 dnů, postupuje se dle čl. 4 odst. 4.

6. Zpřístupnění Služby a doba trvání

1. Poskytovatel zpřístupní Objednateli Službu nejpozději do 2 pracovních dnů od uhrazení ceny, není‑li v nabídce sjednán jiný termín (typicky u nasazení na míru).
2. Přístupové údaje zašle Poskytovatel na e‑mailovou adresu uvedenou Objednatelem.
3. Smlouva o předplatném se uzavírá na dobu neurčitou s výpovědní dobou ke konci probíhajícího zúčtovacího období, není‑li sjednáno jinak.
4. Kterákoli strana může Smlouvu vypovědět i bez udání důvodu, a to písemně (postačí e‑mailem). Výpověď je účinná ke konci zúčtovacího období, ve kterém byla doručena. Již uhrazené předplatné se v takovém případě nevrací, Služba však zůstává dostupná až do konce uhrazeného období.
5. Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, pokud Objednatel podstatným způsobem poruší Smlouvu, zejména poruší povinnosti dle článku 7.

7. Licence, práva a povinnosti Objednatele

1. Poskytovatel poskytuje Objednateli po dobu trvání Smlouvy nevýhradní, nepřenosné a časově omezené oprávnění užívat Službu pro vlastní vnitřní potřebu Objednatele.
2. Objednatel není oprávněn Službu ani její části dále přeprodávat, pronajímat, zpřístupňovat třetím osobám mimo své zaměstnance a spolupracovníky, ani provádět zpětnou analýzu zdrojového kódu.
3. Objednatel odpovídá za ochranu svých přístupových údajů a za veškerou činnost provedenou pod jeho účtem. Podezření na zneužití je povinen bezodkladně oznámit Poskytovateli.
4. Objednatel odpovídá za obsah dat, která do Služby vkládá, a za jejich soulad s právními předpisy.
5. Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě náleží Poskytovateli. Data vložená Objednatelem zůstávají vlastnictvím Objednatele.

8. Dostupnost Služby a odpovědnost

1. Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti Služby v rozsahu 99 % měsíčně. Do dostupnosti se nezapočítávají plánované odstávky oznámené alespoň 24 hodin předem a výpadky způsobené vyšší mocí nebo třetími stranami.
2. Poskytovatel provádí pravidelné zálohování dat Objednatele jednou denně s dobou uchování záloh 30 dnů.
3. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nesprávného užívání Služby Objednatelem, výpadku připojení k internetu na straně Objednatele nebo zásahu vyšší moci.
4. Smluvní strany sjednávají, že celková výše náhrady škody, k jejíž úhradě může být Poskytovatel povinen, je omezena částkou odpovídající ceně uhrazené Objednatelem za Službu za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody. Toto omezení se neuplatní v případě škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
5. Po ukončení Smlouvy poskytne Poskytovatel Objednateli na jeho žádost export jeho dat ve strojově čitelném formátu, a to ve lhůtě 30 dnů od ukončení Smlouvy. Po uplynutí této lhůty je Poskytovatel oprávněn data smazat.

9. Vady Služby a reklamace

1. Objednatel je oprávněn reklamovat vady Služby, tj. stav, kdy Služba nemá vlastnosti sjednané ve Smlouvě nebo uvedené v nabídce.
2. Reklamaci uplatňuje Objednatel e‑mailem na adrese info@zetconsulting.cz. V reklamaci uvede popis vady, kdy se vada projevila a jaký způsob vyřízení požaduje.
3. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace nejpozději následující pracovní den a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou‑li se strany na delší lhůtě.
4. Je‑li reklamace oprávněná, odstraní Poskytovatel vadu bez zbytečného odkladu. Není‑li to možné, poskytne Objednateli přiměřenou slevu z ceny za období, po které byla Služba vadná.
5. Objednatel je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit mohl.

10. Ochrana osobních údajů

1. Zpracování osobních údajů Objednatele a jeho zástupců je popsáno v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.
2. Vkládá‑li Objednatel do Služby osobní údaje třetích osob (např. svých klientů), vystupuje ve vztahu k nim jako správce a Poskytovatel jako zpracovatel. Podmínky tohoto zpracování upravuje samostatná smlouva o zpracování osobních údajů, kterou Poskytovatel Objednateli poskytne před zahájením poskytování Služby.

11. Závěrečná ustanovení

1. Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
2. Případné spory budou strany řešit přednostně dohodou. Nepodaří‑li se spor vyřešit smírně, je k jeho rozhodnutí příslušný soud České republiky určený podle sídla Poskytovatele.
3. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky měnit. Změnu oznámí Objednateli nejméně 30 dnů předem e‑mailem. Nesouhlasí‑li Objednatel se změnou, je oprávněn Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.
4. Je‑li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.
5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 9. 2026.

Účinné od 1. 9. 2026 · verze 1.0

Tyto zásady popisují, jak společnost ZET Consulting s.r.o., IČO 01675729, se sídlem Klimentská 1746/52, Nové Město, 110 00 Praha 1 (dále jen „Správce“), zpracovává osobní údaje v souvislosti s provozem webových stránek zetconsulting.cz a poskytováním svých služeb, a to v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

1. Kontakt na Správce

Ve všech záležitostech týkajících se zpracování osobních údajů nás kontaktujte na info@zetconsulting.cz. Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

2. Jaké údaje zpracováváme, za jakým účelem a na jakém právním základě

• Poptávka a komunikace — jméno, e‑mail, telefon, název firmy, obsah zprávy. Účel: vyřízení poptávky a komunikace před uzavřením smlouvy. Právní základ: jednání o smlouvě (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Doba uchování: 2 roky od poslední komunikace.
• Uzavření a plnění smlouvy — identifikační a fakturační údaje, kontaktní údaje zástupců Objednatele, přístupové údaje ke Službě. Účel: uzavření a plnění smlouvy. Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Doba uchování: po dobu trvání smlouvy a 4 roky po jejím ukončení.
• Účetnictví a daňové doklady — fakturační údaje, údaje o platbách. Účel: splnění zákonných povinností. Právní základ: právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR). Doba uchování: 10 let dle zákona o účetnictví.
• Zpracování plateb — údaje nezbytné k provedení platby. Údaje o platební kartě zadáváte přímo v prostředí platební brány GoPay; Správce k nim nemá přístup a neuchovává je. Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Ochrana právních nároků — údaje z komunikace a smluvní dokumentace. Právní základ: oprávněný zájem Správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) spočívající v ochraně jeho právních nároků. Doba uchování: po dobu běhu promlčecích lhůt.

3. Komu údaje předáváme

Osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu těmto kategoriím příjemců:

• GoPay s.r.o. — poskytovatel platební brány, zpracování plateb;
• Vercel Inc. — poskytovatel hostingu a provozu webových stránek;
• poskytovatelé e‑mailových a IT služeb zajišťující provoz elektronické pošty a IT infrastruktury Správce;
• externí účetní vedoucí účetnictví Správce a zpracovávající daňové doklady;
• orgány veřejné moci, vyžaduje‑li to právní předpis.

Někteří z uvedených příjemců mohou údaje zpracovávat mimo Evropský hospodářský prostor. V takovém případě je předání zajištěno standardními smluvními doložkami schválenými Evropskou komisí nebo jiným odpovídajícím mechanismem dle kapitoly V GDPR.

4. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo:

• na přístup ke svým osobním údajům a na kopii zpracovávaných údajů;
• na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů;
• na výmaz údajů, není‑li dán zákonný důvod pro jejich další zpracování;
• na omezení zpracování;
• na přenositelnost údajů;
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu;
• podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

Svá práva uplatníte e‑mailem na info@zetconsulting.cz. Na žádost odpovíme nejpozději do jednoho měsíce od jejího doručení.

5. Cookies

Tyto webové stránky nepoužívají analytické, marketingové ani jiné sledovací cookies a nepředávají údaje o návštěvnosti třetím stranám. Ukládáme pouze technické cookies nezbytné pro fungování stránek, pokud jsou potřeba; k jejich ukládání není podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. nutný váš souhlas.

6. Zabezpečení

Přijali jsme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, změnou, zničením či ztrátou — zejména šifrovaný přenos dat (HTTPS), řízení přístupových oprávnění a pravidelné zálohování.

7. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce s uvedením data účinnosti.

Podrobná úprava je v článku 9 Všeobecných obchodních podmínek. Ve zkratce:

1. Reklamaci uplatněte e‑mailem na info@zetconsulting.cz.
2. Uveďte popis vady, kdy se projevila a jaký způsob vyřízení požadujete.
3. Přijetí reklamace potvrdíme nejpozději následující pracovní den.
4. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
5. Je‑li reklamace oprávněná, vadu odstraníme. Není‑li to možné, poskytneme přiměřenou slevu z ceny za období, po které byla Služba vadná.

Upozornění: Služby jsou poskytovány výhradně podnikatelům. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se proto neuplatní.